Política de devolución y reembolso
En TrendGo vendemos productos que ya son finales, lo que significa que no los fabricamos nosotros mismos. Es por eso que solo podemos ofrecer reembolsos o reemplazos en este tipo de situaciones:
Si recibes algo dañado, defectuoso o incorrecto.
Si eso sucede, tienes 15 días desde que recibes el producto para hacérnoslo saber y brindarnos evidencia de lo sucedido. Puede enviarnos fotos o videos que muestren el problema.
Garantía: Somos revendedores y no ofrecemos garantía sobre ningún producto. La garantía en algunos productos como electrónica o similares sólo la ofrecen los fabricantes directos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto está parcialmente dañado o no funciona correctamente, le devolveremos parte del dinero o le enviaremos uno nuevo, dependiendo de cuántos productos defectuosos haya (daños infimos, ligeramente arrugados, pequeños arañazos, etc.).
TrendGo ofrece un reembolso completo o un reemplazo si los paquetes recibidos están MUY dañados.
En el raro caso de que reciba el producto incorrecto, como el color, modelo o tamaño incorrecto, deberá enviarnos fotografías o videos claros del producto y la etiqueta de envío dentro de los 15 días. Verificaremos la información que proporciones y, si es cierta, le enviaremos el producto correcto sin costo alguno o se lo reembolsaremos si lo prefiere.
Paquetes perdidos
Si el paquete se pierde o tarda demasiado en llegar, primero verificaremos la información de seguimiento proporcionada. Si no hay actualizaciones después de 45 días, nos comunicaremos con los transportistas y emitiremos un reembolso completo.
Si el número de seguimiento que le proporcionamos no funciona o no proporciona ninguna información, infórmenos para que podamos brindarle los detalles de seguimiento correctos. Si finalmente se confirma que el paquete se perdió o se retrasó significativamente, le reembolsaremos el importe total.
La empresa de paqueteria local (normalmente Correos) realizará la entrega entre 1 a 3 veces según la situación. Si aún no ha sido reclamado durante el período de entrega, se devolverá a la oficina de Correos local para su almacenamiento en un plazo de 3 a 7 días. Mientras tanto, deberá recoger el paquete usted mismo. En caso contrario el producto será devuelto al remitente, nuestra empresa de logística. Durante la devolución, TrendGo no se hace responsable si se han perdido productos.
TrendGo no puede ofrecer un reembolso ni un reenvío si no procesa los pedidos no entregados o los paquetes destruidos por las empresas de logística.
Es importante tener en cuenta:
Si nos proporciona una dirección o información de contacto incorrecta, es posible que el paquete no llegue. En ese caso, no podemos ofrecer reembolsos ni enviar otro producto ya que enviamos todo a la dirección que usted proporcionó.
Si algo está dañado, defectuoso o incorrecto, no es necesario que lo devuelva. Nos encargaremos del reembolso o sustitución sin coste alguno.
En el caso de productos que simplemente no le gustan, los fabricantes no suelen aceptar devoluciones ni reembolsos sin un motivo válido. Si el fabricante permite devoluciones (lo cual es poco común), deberás devolver el producto en buenas condiciones, sin usar y cubrir el costo de envío. (No se recomiendan devoluciones a China porque los costes suelen ser muy elevados y los plazos de entrega largos.)
Si usted tiene alguna pregunta, ¡no dudes en hacérnoslo saber! Este es nuestro correo electrónico de contacto. Estamos aquí para ayudarle.